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　　打造特色服务模式 汇金百货发布新标准

　　本报讯 地处徐家汇商圈的老牌百货商厦汇金百货重拳出击，通过深化“自然式服务”，创新“五心服务法”，形成了具有汇金特色的服务模式。

　　2018年，汇金百货在业界首创成立贵宾服务小组，并在实践过程中创立了“五心服务法”。2019年，贵宾服务小组又推出了钻石卡贵宾制。至今贵宾服务小组已成功举办50场沙龙活动，累计参与人数达1268人。

　　另一方面，汇金百货首次在线上建立引流入口，以微信号“我爱汇金”大客服为核心工具，实现了会员引流与精准营销的双向融合。截至目前，汇金百货会员总数已突破30万人，三店会员年销售贡献率达47.9%。

　　汇金百货还在2020年初以“自然式服务”为核心，将一线人员的服务标准具化为“一迎、二看、三主动”的细则要求。目前，汇金百货徐汇店已完成《自然式服务手册》第一轮培训并推广至其他门店。此外，商场还设立了“专项退货基金”，先行向顾客支付退货款。 （来源：新民网）

　　文章来源：徐汇报 编辑：刘伟

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