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矩阵分析是指以事物(如产品和服务)的两个重要属性(指标)为分析基础，找出问题解决方案的一种分析方法。

广为流传的“BCG矩阵”是一种矩阵分析方法。

波斯顿矩阵是从“需求增长率」和「市场占有率」”两个维度重组一个企业的所有产品，依次划分到“明星类产品”、“问题类产品”、金牛类产品”、“瘦狗类产品”。其目的是使企业根据产品的不同发展采取不同的决策，实现产品和资源的良性分配。

一、图表制作问题

下图是一家公司的客户满意度调查数据。如何用Excel制作相关矩阵图？

二、Excel制作矩阵图步骤

（一）插入图表

1.选择“B2: C12”区域中的数据，单击“插入”选项卡，然后选择图表XY散点图中的散点图。

注意：制作散点图时，只需选择横坐标和纵坐标对应的值，不必将指标名称和字段名选择到绘图数据范围内。

2.删除图表的图例和网格线。效果如图。

（二）添加矩阵图的象限分割线

1、设置横坐标轴格式

选择横坐标轴，右键单击并选择格式化轴。

在轴选项“底部”和轴交点的轴值框中，填写2.6横坐标轴各指标满意度的计算平均值，顺便将主要刻度线类型和轴标签设置为“无”。

2、设置纵坐标轴格式

选择纵坐标轴，单击鼠标右键，然后选择格式化坐标轴。

在轴选项“底轴交叉”的轴值框中填入2.8的纵坐标轴上各指标重要性的计算平均值，顺便将主要刻度线类型和轴标签设置为无。

此时，矩阵图已基本成型。

（三）美化图表

1、调整横纵坐标轴最大值、最小值，使得象限分布更加完美

分别设置水平轴和垂直轴的最大值和最小值。您可以将“轴最大值”设置为略大于每个指标的最大值，将“轴最小值”设置为略小于每个指标的最小值。

在这个例子中，横轴的最小值和最大值可以分别设置为1和4，纵轴的最小值和最大值可以分别设置为1.5和4，从而使矩阵图完美地适应页面空间。

2、插入箭头，绘制横纵坐标轴

单击插入选项卡，选择形状箭头，并绘制一个与矩阵宽度相同的水平箭头。同理，画出与矩阵高度相同的垂直箭头，将两个箭头的尾部连接起来，形成一个坐标系。

3、添加箭头标签

用水平和垂直箭头添加标签(满意度、重要性)和描述(高和低)。

4、改变每个象限点的颜色，提高矩阵可读性

例如，“重要性高、满意度低的区域”(第二象限)可以用红色突出显示，“重要性高、满意度高的区域”(第一象限)用黄色显示，“重要性高、满意度低的区域”(第三象限)用灰色显示，以提高矩阵的可读性。

按照以上步骤，可以在Excel中快速生成矩阵图。

三、Excel矩阵图总结

1.矩阵分析是指以事物(如产品和服务)的两个重要属性(指标)为分析基础，找出问题解决方案的一种分析方法。

2.学习如何用Excel做矩阵图，可以为后面学习做气泡图打下基础。

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