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近年来，青浦区聚焦基层社区治理体系和治理能力现代化，创新性地打造了一款面向社区工作人员和社区居民的信息化系统——“幸福云”智慧社区全景应用系统，探索以数字化转型赋能基层治理，在全区所有村居推广应用。为了进一步丰富线上为民服务体系，拓展居民物业需求反馈途径，区委幸福社区建设专项推进办联合区房管局，共同推出了“幸福云物业报修”功能，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务，受到社区干部和居民好评。

“没想到物业维修师傅不到半个小时就上门来维修了，很快就帮我解决了问题，感觉‘幸福云’蛮好用的。”居民熊珂琪说。

利用“幸福云物业报修”功能，社区居民可以直接通过手机拍照或者输入文字提交物业需求，“幸福云”系统将自动形成工单任务并派发给物业工作人员。物业人员接报后及时上门处置，并上传处置结果记录。在居民端，还可以对服务进行评价。

“幸福云物业报修”功能不仅让社区居民得到了便利，也让物业公司在推广应用过程中感受到了便利。中舰物业公司负责香花桥街道清河湾佳苑小区日常维保工作，公司负责人坦言，通过物业管理服务与“幸福云”平台对接，企业服务效能得到了进一步提升。

“以往业主来客服中心报修的时候，有时候表述不明确、不准确，维修师傅需要上门查看后再决定维修方案。借助‘幸福云’平台，师傅通过业主报修时上传的图片、视频，可以初步判断故障点，然后带工具及时上门维修。我们发现自从有了这个应用平台，到我们办公点上门报修的居民人数减少了将近40%，并且物业投诉也明显少了，居民服务满意度有了质的提升。”清河湾佳苑小区物业经理陈娟说。

在“幸福云物业报修”功能平台上，村（居）委会也是不可或缺的一环，物业报修的全流程信息都会同步传送给村居委会。

“村（居）委会一方面会组织工作人员提醒物业公司及时接单和处置物业问题，另一方面可以通过分析报修事件类型和数量研判社区潜在治理风险，为社区精细化治理提供重要支撑。同时，接单时效、处置周期以及服务满意度评价还可作为居委会、业委会和房管局等机构和部门评价物业公司服务质量的依据之一。”香花桥街道清河湾居民区党支部书记、居委会主任钟卫英介绍。

据悉，目前“幸福云物业报修”功能已覆盖全区11个街镇、324个村居，481家物业公司及其他物业服务组织成为使用主体，670余名物业服务负责人或者工作人员开通了物业工作端口账号。

区委幸福社区建设专项推进办副主任薛赟蓓告诉记者：“我们聚焦社区居民‘物业维修难’的问题，在‘幸福云’系统中开发建设了‘物业报修’便民服务应用功能，一方面在老百姓和物业之间搭建起了一条24小时不间断的交互通道，社区居民只需轻松动动手机即可向物业申报维修需求，切实提升物业报修的便捷性；另一方面也为政府部门建立了一条加强物业监管的有效渠道，通过‘幸福云’后台可快速准确掌握各物业公司针对居民报修的处置情况，发现不足及时督促整改优化，持续提升物业服务的效率。两方面结合，从而进一步提升社区治理水平，进一步增强人民群众的获得感、幸福感。”

小青果

也许还有许多居民朋友不知道该如何登录“幸福云”和使用“物业报修”功能，让我们一起来学习如何操作吧~

步骤一

登录青浦“幸福云”

选择1：微信扫码或搜小程序“青浦幸福云”，按照提示注册和登录。

1）微信扫码。

2）搜小程序“青浦幸福云”。

选择2：下载“随申办”APP或登录“随申办”小程序，搜索“青浦旗舰店”，点击注册和登录“幸福云”。

步骤二

上报物业需求

只要您所在的村居委会配置了物业信息，就可点击“物业报修”功能，按照提示输入需要报修的事件，确认提交。

步骤三

查询处置动态

在报修进度页面可查看进展情况，待处理中的任务也可取消上报。

步骤四

评价处置效果

物业工作人员处置完毕后，将提交处置情况。社区居民可以对处置结果予以评价。

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